Es wird langsam wieder Zeit für ein neues Release von YouAtNotes CRM - und das wirft die Frage auf: was ist eigentlich geplant? Und wann soll es kommen?

Bei der Planung des nächsten Releases vor längerer Zeit habe ich dazu in die Runde gefragt: "Welche wesentlichen Funktionen fehlen dem YouAtNotes CRM noch? Welche Anforderungen bei Kunden können wir noch überhaupt nicht abdecken?".
Und die Antwort war: "nichts."

Wir können alles, oder haben zumindest genug Basis, um spezielle Anforderungen von Kunden sehr schnell als Plug-Ins realisieren zu können (so haben wir beispielsweise grade den Casetracker als Basis für eine Fundraising-Software verwendet, und diverse spezielle Fundraising-Funktionen hinzugefügt - rein als Plug-Ins, ohne Änderungen am Casetracker an sich).

Abseits von "nichts" gab es nur die Forderung nach einer "kleinen" Archivierungslösung, um alte Dokumente aus dem CRM herauszutrennen, aber trotzdem weiter verfügbar zu haben (wenn der Kunde noch nicht soweit ist, eine größere Archivierungslösung wie z.B. von EMS einzusetzen).

Diese Aussage "wir können alles" hat uns die Gelegenheit gegeben, uns erstmal auf Optimierung zu konzentrieren. Daher waren unsere Leitgedanken für einige Entwicklungsmonate:

• Welche Funktionen können einfacher gemacht werden?
• Wo können wir Klicks sparen?
• Wo können wir schneller werden?
• Wie können wir Speicherplatz sparen?
• Was können wir schöner machen?

In diesem Zuge haben wir das ganze CRM-Paket nochmals von einigen ganz normalen Benutzern ohne technischen Background hinsichtlich Usability testen lassen. Ganz systematisch, ohne irgendwas auszulassen, ohne Tabus. Herausgekommen ist einerseits, dass die meisten Funktionen von YouAtNotes CRM immer noch als "einfach" und "funktioniert wie ich es erwarte" empfunden werden. Andererseits haben wir aber auch eine schöne Liste mit Funktionen bekommen, die inkonsistent oder nicht auf den ersten Blick klar sind.

Diese Liste wird abgebarbeitet und so kommen wir dem Ziel "alles soll so funktionieren wie der normale User es erwartet" nochmal wesentlich näher.

Parallel wurden an unzähligen Stellen kleine und kleinste Verbesserungen und Performance-Optimierungen durchgeführt: YouAtNotes CRM fühlt sich immer "schlauer" und "smoother" an. Natürlich gibt es immer technische Restriktionen, an die irgendwo auch wir uns halten müssen - also wird auch YouAtNotes CRM R.Next nicht alle Aktionen in einem Bruchteil einer Sekunde durchführen können... aber wo wir schneller werden können, werden wir schneller.

So waren wir also glücklich und zufrieden und dachten, wir führen alle die schönen Optimierungen für YouAtNotes CRM R.Next durch und haben dann ein wunderschönes neues Release...

...bis die Möglichkeit kam, XPages auf dem Client auszuführen!

Was soll ich sagen...? Wir arbeiten ja sowieso schon länger mit XPages Technologie für Web Anwendungen (wie z.B. unserem ServiceCommunicator).
Und wir waren erstaunt, wie gut XPages seit Notes 8.5.1 nun auch im Notes Client funktionieren.

Das hat uns dazu geführt, dass wir ganz viele Sachen, die wir immer schon neu, schöner und besser machen wollten, nun mit XPages endlich realisieren können!

Zum Beispiel:

• Dynamische, filterbare Ansichten (Ticket-Ansicht, Case-Ansicht, Lösungssuche etc.) derart, dass sich das Suchergebnis sofort anpasst sobald man ein Kriterium angeklickt hat. Und dass es so schnell ist, wie man es erwartet.
• Eine neue Wiedervorlagen-Ansicht, die mit großen Mengen an Wiedervorlagen noch besser umgehen kann, und die exakt gleich unter Windows, Mac und Linux funktioniert.
• Ein einheitlicher Infobrowser für "Auf einen Blick" und "Details".
• Eine einfachere, klarere Navigation innerhalb des CRMs.

Natürlich gibt es auch mit XPages noch einige technische Restriktionen - aber wir können nun wirklich viele Sachen so bauen, wie wir uns das schon immer gewünscht haben!

Das bedeutet: YouAtNotes CRM R.Next wird eine Reihe von Funktionsbereichen nun doch nicht nur optimieren, sondern ganz neu implemententieren. Zumindest für Notes Clients ab Version 8.5.1, ältere Clients werden immer die ältere Version der jeweiligen Funktion nutzen können.

Wir werden in der nächsten Zeit dazu einige Screenies und Videos veröffentlichen, als Vorgeschmack aber schonmal ein Scrennie vom Casetracker:


(Klick für größere Version)

Ach ja, und dann haben wir auch eine Archiverungs-Lösung eingebaut:

die ist kein Ersatz für eine "echte" Archivierung mit EMS, IBM Content Store oder ähnlichen Dingen, sorgt aber dafür, dass ältere Dokumente aus den CRM Datenbanken herausgelöst und in eine Notes basierte Archiv-Datenbank verschoben werden.
Im CRM bleiben die Dokumente weiter sichtbar und beim öffnen wird man automatisch auf das Archiv umgeleitet. Dort kann man einen Snapshot des Dokuments sehen und kann es bei Bedarf wiederherstellen. Das funktioniert sogar offline, wenn man unterwegs ist.

Und wann soll YouAtNotes CRM R.Next kommen? Ein exaktes Datum kann ich noch nicht nennen, wir planen aber ein Release im ersten Quartal 2010.